品牌口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户与朋友之间的相互交流、分享，将产品信息或品牌文化在用户之间传播开来，无形中对品牌建立良好的口碑形象，进而更好的促进销售。
很多企业不太能理解营销的深层意义，单纯地停留在营销等于促销、打折，忽视了好的营销一定是顾客愿意传播的，并且会对品牌内涵产生长久意义的。正因为忽视了这一点，很多企业没有注重口碑营销，只把口碑停留在感觉上，而真正的口碑营销是需要有一整套的系统方法作为支撑。
品牌口碑塑造的必要性
口碑推广其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等等而言，口碑推广可信度要更高。这个特征是口碑推广的核心，也是品牌要塑造口碑的一个最重要原因，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光从而产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的口碑传播方式来达到这个目的。
